Ofte Stillede Spørgsmål

FORSENDELSE OG LEVERING

Hvem leverer min vare?

Dine varer bliver leveret af vores leveringscenter og bliver sendt til dig via dit lokale postvæsen.

Hvordan kan jeg spore min pakke?

Vi sender dig trackingnummeret via email, og alt du skal gøre er at gå til følgende side: https://freevibesfr3n.aftership.com/

Hvorfor har jeg ikke modtaget min vare?

Forsendelse på alle vores armbånd er 5 til 7 dage. For andre varer kan leveringen tage mellem 7 og 17 hverdage afhængigt af din placering og åbningstiderne på dit lokale postkontor.

** Garantiperioden for varen er 50 arbejdsdage, og køberen kan returnere en ordre, hvis varen endnu ikke er modtaget.

Hvad er leveringstiderne?

Varer leveres i henhold til vilkårene på dit lokale postkontor og leveres normalt i forretningstiden (mandag til fredag, kl. 9.0017.00).

Hvad sker der, hvis der ikke er nogen hjemme?

Bare rolig, de fleste af vores varer vil blive lagt i din postkasse, hvis de er små nok, og hvis postbuddet ikke har adgang til din postkasse, vil din pakke blive lagt på dit postkontor, så du kan hente den!

Hvor kommer I fra?

Vores kontorer ligger i Parempuyre, Frankrig. Vi sender fra vores lagre i Frankrig og Asien (hvilket forklarer leveringstiden).

Jeg har en forkert leveringsadresse, hvad gør jeg?

Bare rolig, kontakt os med det samme, så opdaterer vi den med glæde.


Send os blot din korrigerede adresse sammen med dit ordrenummer, så ændrer vi dine oplysninger.

Ændring af adresse efter modtagelse af leveringsbekræftelse

I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser kan der ikke foretages ændringer i ordren, når først en ordre er blevet afsendt fra vores lager, og det er køberens fulde ansvar.

RETURNERING, OMBYTNING OG TILBAGEBETALING

Jeg kan ikke lide min vare, jeg har valgt en beklædningsgenstand, der er for stor, kan jeg returnere den?

Returneringer accepteres, så længe de ikke overstiger 30 dage efter modtagelsen af pakken. Alle returnerede produkter skal dog være i perfekt stand, og du skal selv betale for returforsendelsesomkostningerne. Bevis for afsendelse skal derefter sendes til os pr. email som bevis for levering

Kan jeg returnere varen og bytte den?

Så længe den returnerede vare er i perfekt stand, er det muligt at bytte den. Du skal blot sende os en email, så klarer vi resten.

Jeg har ændret mening om min vare, hvad skal jeg gøre?

Hvis du har skiftet mening om din ordre, skal du sende os en email og fortælle os, hvilken vare du vil ændre, så klarer vi resten. Alle ændringer skal foretages inden for 2 timer efter det oprindelige køb.

Kan jeg ændre min vare, efter at jeg har modtaget emailbekræftelsen?

Desværre ikke. Alle varer, der har forladt vores lager, er endelige og kan ikke ændres.

TILBAGEBETALING OG AFBESTILLING

Hvad er jeres tilbagebetalingspolitik?

Alle købte varer kan returneres og/eller refunderes, efter ledelsens skøn og godkendelse, på følgende betingelser:

 

- Anmodninger om returnering accepteres inden for 30 arbejdsdage efter levering

 

- Alle varer skal returneres i original stand og leveres med alle dele og mærker.

 

- Beskadigede / defekte / forkerte produkter kan ombyttes.

 

- Annullering af en ordre kan foretages inden afsendelse af ordrer og ledelsen forbeholder sig ret til at afvise enhver annullering foretaget efter at varerne er blevet afsendt og/eller efter 2 timer efter det oprindelige køb.

 

- Returforsendelsesomkostningerne er købers ansvar.

 

Virksomheden har ret til at afvise enhver returnering/tilbagebetaling, og hvert enkelt tilfælde er underlagt virksomhedens egen beslutning. Virksomheden er ikke ansvarlig for eventuelle fejl i de af kunden oplyste forsendelsesadresser og skal returnere produktet, før den kan modtage en tilbagebetaling.

Eventuelle adresseændringer skal godkendes af ledelsen, og afsendte/afsluttede ordrer kan strengt taget ikke ændres.

Hvor lang tid tager refusioner?

Refusioner kan tage op til 14 hverdage, afhængigt af betalingssystemet på købstidspunktet.

Jeg har stadig ikke modtaget min refusion. Hvad kan jeg gøre?

Giv os straks besked pr. email, hvis du ikke har modtaget den efter 14 arbejdsdage.

BESKADIGEDE VARER

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget en beskadiget vare?

Hvis du har modtaget en beskadiget vare, skal du straks give os besked, så du kan vælge enten at få pengene tilbage eller ombytte din vare.

ANDRE SPØRGSMÅL

Ikke modtaget bekræftelsesmail

Hvis du ikke har modtaget en email, der bekræfter dit køb, bedes du straks informere os på vores emailadresse: contact@freevibes.fr med dit fulde navn, adresse og leveringsby, så hjælper vi dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Nogle gange kan vores emails ende i din junk mail eller andre mapper, vi beder dig tjekke dem, før du kontakter os.

Partnerskaber og sponsorater

Vi har i øjeblikket ikke nogen sponsorater eller partnerskabsprogrammer. Men hvis du har nogle gode idéer, er du velkommen til at sende os en email.

Hvordan kan jeg kontakte jer?

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os på følgende emailadresse Contact@freevibes.fr